Frequently Asked Questions

Clientaccount

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen omtrent het assortiment van Verpas?

U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. U kunt zich daarvoor aanmelden tijdens het klant-registratie proces. Of u kunt zich in de footer van deze website aanmelden.

Hoe kan ik een klantaccount verkrijgen?

U kunt kosteloos en zonder enige verplichting tot koop een klantaccount aanmaken in onze webshop:

Particulieren: U kunt zich in onze webshop registreren voor een klantaccount. Zodra de gegevens aan ons verzonden zijn, ontvangt u ommegaande per mail een bevestiging met daarin uw inlognaam en wachtwoord.

Zakelijke klanten: U kunt uw bedrijf in onze webshop registreren voor een klantaccount. Zodra de gegevens aan ons verzonden zijn, ontvangt u ommegaande per mail een bevestiging met daarin uw inlognaam en wachtwoord. Het is tevens mogelijk een afzonderlijk emailadres voor facturatie in te voeren. Indien u uw bedrijf niet via onze webshop wenst te registreren, dan kunt u uw bedrijfsgegevens mailen aan info@verpas.nl, waarna uw inkooporders verwerkt kunnen worden.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

In iedere nieuwsbrief die wij verzenden staat onderaan een uitschrijflink. Door op deze link te klikken, schrijft u uw emailadres uit.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

U kunt uw gegevens op de volgende manieren wijzigen:

Via de webshop
Per mail

Belangrijk: U wordt verzocht eerst uw gegevens te wijzigen alvorens u een nieuwe bestelling plaatst. Indien u vragen heeft over of aanvullingen op uw gegevens, dan kunt u contact met ons opnemen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord opvragen of wijzigen?

Het is niet mogelijk om uw huidige wachtwoord op te vragen. Wel kunt u met uw emailadres een nieuw wachtwoord aanmaken. Daarvoor gaat u naar de inlogscherm en vult u onder “Uw wachtwoord wijzigen” uw emailadres in en drukt op “Opvragen”. Vervolgens ontvangt u binnen enkele ogenblikken per mail nadere instructie voor het wijzigen van uw wachtwoord.

Kan ik meerdere contactpersonen koppelen aan mijn zakelijke account?

Ja, het is mogelijk om meerdere contactpersonen met emailadressen laten koppelen aan uw bedrijfsaccount. Om dat te realiseren, vragen wij u om aanhef, voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres aan ons toe te zenden per e-mail. Wij zullen die gegevens vervolgens koppelen aan uw bedrijfsaccount, waarna de contactpersoon ook in kan loggen op onze website.

Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?

Verpas gaat zorgvuldig met uw gegevens om. Zo worden de gegevens die u ingeeft via onze website via een SSL-beveiligde omgeving versleuteld aan ons verzonden. Voor overige informatie over uw gegevens en de verwerking ervan verwijzen wij u naar onze privacy verklaring.

To order

“Snelbestellen” hoe werkt dat en wat kan ik ermee?

U kunt van de functie “Snelbestellen” gebruik maken wanneer u ingelogd bent op onze website. Met deze optie kunt u simpelweg artikelnummers en aantallen ingeven en omzetten in een bestelling. Ook is het mogelijk om op een later moment in te loggen en de bestellijst verder te bewerken.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in de winkelmand zit?

Nee, een reservering op een artikel is pas van kracht op het moment dat de bestelling definitief geplaatst en bevestigd is.

Hoe lang blijven artikelen in mijn winkelmand bewaard?

Als u niet bent ingelogd met uw klantaccount, is de bewaartijd afhankelijk van de cookie-instellingen van het apparaat waarmee u onze webshop bezoekt.

Als u wél bent ingelogd met uw klantaccount, dan wordt de inhoud van de winkelwagen onder uw account opgeslagen. De winkelwagen is dan ook op een ander moment of vanaf een andere apparaat bewerkbaar, zodra u ingelogd bent.

Hoe plaats ik een bestelling?

Er zijn meerdere mogelijkheden om uw order te plaatsen:

Via de webshop (hiervoor dient u een klantaccount te hebben of aan te maken)
Inkooporder per mail
Inkooporder per Fax
Telefonisch (voorbehouden aan zakelijke klanten die reeds klant zijn)

Hoe weet ik of het artikel past en/of geschikt is?

Voor het kiezen van de juiste dop maat kunt u de meetinstructie op onze website raadplegen. Mocht u toch nog vragen of advies nodig hebben, dan zijn wij u graag van dienst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is in sommige gevallen mogelijk uw bestelling te annuleren, voordat deze verzonden is. Neemt u hiervoor z.s.m. contact met ons op. Annuleert u de bestelling nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren.

Uitgezonderd speciaal bestelde artikelen: Indien artikelen speciaal voor u zijn besteld en dat ook als dusdanig op de orderbevestiging vermeld staat, dan is uw bestelling afname plichtig en uitgezonderd van herroeping- en retourneringsrecht.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Bij bestellingen via onze webshop: Als de artikelen nog in de winkelwagen staan, dan kunt u zelf nog wijzigingen aanbrengen. Indien u het bestelproces heeft afgerond, dan kunt u de bestelling niet meer online wijzigen. Indien uw bestelling nog niet verzonden is, zijn aanpassingen wellicht nog mogelijk. Neemt u daarvoor z.s.m. contact met ons op.

Bij bestellingen per mail of fax: Indien uw bestelling nog niet verzonden is, zijn aanpassingen wellicht nog mogelijk. Neemt u daarvoor contact met ons op.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, u kunt bestellingen plaatsen en betalen vanuit het buitenland. Tevens kunt u uw bestelling laten afleveren op een Nederlands of buitenlands bezorgadres. Indien de bezorgkosten naar het land van bestemming niet zijn aangegeven in het verzendkosten overzicht in onze webshop, dan kunt u een offerte aanvraag indienen. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk een offerte inclusief verzendkosten.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Indien een artikel onvoldoende of niet op voorraad is, dan informeren wij u daarover middels de orderbevestiging voorzien van de verwachtte levertijd.

Wat is de minimale afname?

Een groot deel van de in de webshop aangeboden artikelen kunt u in ieder gewenst aantal bestellen. Indien een artikel niet in het gewenste aantal leverbaar is, dan zullen wij u informeren over de mogelijkheden en eventuele alternatieven.

Bij een aantal artikelgroepen is middels groene en oranje bolletjes aangeduid of er sprake is van een minimale afname. Wij informeren u graag over de mogelijkheden en de betreffende minimum afname.

Wat is de status van mijn bestelling

Door middel van een aantal e-mails wordt u op de hoogte gehouden over uw bestelling:

Geautomatiseerde bevestiging bij bestellingen via onze webshop: kort na het plaatsen van uw bestelling ontvangt een geautomatiseerde bevestiging dat de order aan ons verzonden is
Orderbevestiging met levertijd (van toepassing op alle orders): U ontvangt van onze medewerkers een orderbevestiging met daarop weergegeven de levertijd. Indien het een deellevering betreft staat bij ieder afzonderlijke artikelregel een levertijd weergegeven. Het kan zijn dat de levertijd van de backorders nog onbekend is.
Trackingcode DPD: Op de dag van of daags na verzending ontvangt u van DPD een mail met de trackingcode van uw bestelling, waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Factuur: In de regel wordt de factuur op de dag van verzending van uw bestelling of daags erna aan u toegezonden (meestal per mail)

Wat is mijn ordernummer?

Orders die via de webshop zijn geplaatst krijgen een “Weborder ID” nummer toegekend. Dat ordernummer vindt u terug op alle documenten die wij aan u communiceren, zoals de orderbevestiging, de pakbon en de factuur.

Pay

Is mijn betaling gelukt?

Als het betaalproces succesvol doorlopen is, krijgt u een pagina te zien met de meldtekst dat uw betaling gelukt is. Bovendien ontvangt u kort daarna per mail een bevestiging van uw bestelling en de toegepaste betaalmethode.

Wanneer ontvang ik een factuur?

U ontvangt altijd een factuur, ook wanneer er sprake is van vooruitbetaling. De factuur volgt kort nadat uw bestelling is verzonden. Facturatie geschiedt in de regel digitaal per mail (pdf bestand).

Wanneer u vragen heeft over een betaling of factuur kunt u vanzelfsprekend contact met ons opnemen.

Wat moet ik doen als de betaling niet lukt?

Wanneer een betaling niet lukt, controleert u dan eerst of u alle betaalgegevens correct heeft ingevoerd. In veel gevallen is het probleem dan opgelost.

Problemen met creditcard betaling
Indien u problemen ervaart met een creditcard betaling, adviseren wij u om eerst contact op te nemen met uw credit card maatschappij.

Storing
In uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van een kortdurende storing in algemene betalingsverkeer-systemen (bijvoorbeeld van uw bank). U kunt de betaling dan het beste afbreken waarna u op en later moment een herinneringsmail ontvangt en de betaling alsnog kunt uitvoeren.

Afgebroken of mislukte betaling
Bij een afgebroken of mislukte betaalpoging ontvangt u korte tijd later een mail met daarin de melding dat de betaling niet is uitgevoerd en tevens een link om deze alsnog te voltooien.

Vanzelfsprekend kunt u bij vragen contact met ons opnemen.

Welke betaalmethoden worden aangeboden?

Via het betaalplatform Multisafepay biedt Verpas diverse veelvoorkomende betaalmogelijkheden aan, zoals bijvoorbeeld IDEAL, MAESTRO, VISA, Mastercard etc.

N.b. De getoonde betaalmogelijkheden kunnen per land verschillend zijn. In het besteltraject in de webshop worden de diverse betaalmogelijkheden getoond.

Worden mijn gegevens veilig behandeld?

Uw gegevens worden veilig behandeld. Onze website is voorzien van een SSL-beveiliging, waardoor uw gegevens versleuteld worden verzonden. Wanneer u kiest voor online betalen, dan doet u dat via een beveiligd betaalplatform. Onze partner daarin is Multisafepay.

Wordt bij de betaaloptie "bankoverschrijving" mijn bestelling ook meteen verzonden?

Nee, uw order wordt pas vrijgegeven zodra wij uw betaling hebben ontvangen op onze bankrekening. Bij “bankoverschrijving” zijn wij dus afhankelijk van de verwerkingssnelheid tussen banken.

Shipping and costs

Hoe vaak wordt een pakket aangeboden als bij de eerste afleverpoging niemand thuis is?

DPD stuurt u voorafgaand aan de levering een "Predict" e-mail met daarin het afleveradres en de mogelijkheid tot live-tracking van uw pakket. In deze "Predict" mail kunt u ook een ander afleveradres of afleverdatum aangeven of een algemene neerzettoestemming afgeven voor bijvoorbeeld levering aan uw buren.

Als u geen gebruikt maakt van de mogelijkheden in de "Predict" mail, dan is de behandeling van u pakket als volgt:

Particuliere klanten: Als de eerste afleverpoging niet succesvol is, zal DPD uw bestelling aan een DPD Parcelshop bij u in de buurt leveren. DPD zal dit kenbaar maken door een briefje in de bus, een e-mail bericht of SMS. U kunt uw bestelling aldaar op vertoon van uw legitimatie binnen 8 kalenderdagen na levering ophalen.

Zakelijke klanten: DPD zal 2 afleverpogingen uitvoeren op het leveradres.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Verpas verstuurt in de regel alle bestellingen via de DPD pakketdienst. U ontvangt van DPD kort na verzending een bericht met de trackingcode en informatie over het levermoment. In de mail van DPD kunt u zelf ook aanpassingen doorgeven t.a.v. het aflevermoment, afleveradres of een neerzettoestemming.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbus?

Nee, DPD levert niet aan postbussen.

Kan mij bestelling in een enveloppe worden verzonden?

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Wij willen voor iedere verzonden order een handtekening voor ontvangst, zodoende dat wij de producten niet in een enveloppe met een postzegel versturen.

Waarom moet ik voor een kleine bestelling order- én verzendkosten betalen?

Wij begrijpen dat bij kleine bestellingen de orderkosten soms als onevenredig hoog worden ervaren. Omdat Verpas haar artikelen tegen (lage) groothandelsprijzen aanbiedt en de artikelen geteld en verpakt moeten worden, is de ordertoeslag van toepassing om deze handelingskosten te dekken.

De kleine ordertoeslag vervalt bij een orderwaarde vanaf €50,- (ex. BTW)

Voor wat betreft de verzendkosten; wij willen voor iedere verzonden order een handtekening voor ontvangst, zodoende dat wij de producten niet in een enveloppe met een postzegel versturen.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Op de dag van levering ontvangt u 's ochtends van DPD een DPD-predict mail of SMS. In deze mail/SMS staat een tijdvak van één uur aangegeven waarbinnen de bezorger bij u langs komt.

N.b. deze doorlooptijden zijn slechts te indicaties, er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Wat als niemand aanwezig is om de pakketzending in ontvangst te nemen?

Er zijn meerdere mogelijkheden:

-Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u een alternatieve afleverlocatie ingeven, dat kan een ander afleveradres of een DPD-parcelshop (afhaalpunt) zijn. Als u kiest voor een DPD-parcelshop, dan kunt u het aldaar op vertoon van uw legitimatie binnen 8 kalenderdagen na levering ophalen.

-Het is ook mogelijk om via de DPD-predict mail een wijziging door te geven. DPD geeft in de mail de mogelijkheden aan.

Wat zijn de order en verzendkosten?

Onze kleine-orderkosten en verzendkosten vindt u terug in onze verzendkosten tabel. Voor wat betreft niet genoemde landen zijn de verzendkosten op aanvraag. Wij verzenden onze pakketten met DPD.

Pickup

Hebben jullie een winkel?

Nee, wij hebben geen winkel. In ons magazijn hebben we slechts een kleine (afhaal-)balie.

Kan ik mijn order afhalen bij Verpas?

U kunt uw bestelling afhalen tijdens onze reguliere openingstijden. Zodra uw order gereed ligt voor afhaling, ontvangt u van ons per mail een orderbevestiging met daarin de meldtekst: “Deze order kan worden afgehaald.”

Onze reguliere openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag van 8:30-17:00 (lunchpauze van 12:30-13:00)

Waarom betaal ik kleine orderkosten voor een afhaalorder?

Wij begrijpen dat bij kleine bestellingen de orderkosten soms als onevenredig hoog worden ervaren. Omdat Verpas haar artikelen tegen (lage) groothandelsprijzen aanbiedt en de artikelen geteld, verpakt en administratief verwerkt moeten worden, is de ordertoeslag van toepassing om deze handelingskosten te dekken.

De ordertoeslag bedraagt € 7,00 (ex BTW) Overigens betaalt u vanaf €50,00 (ex BTW) orderwaarde geen ordertoeslag meer.

Wanneer kan ik mijn bestelling af komen halen?

Onze reguliere openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag van 8:30-17:00 (lunchpauze van 12:30-13:00)

Return

Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

Particulieren: Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om van uw koop af te zien. Na uw melding (Retourformulier) heeft u nog 14 dagen om uw bestelling of artikelen te retourneren. Binnen 14 dagen na retourontvangst door Verpas B.V. zal het geld terug worden gestort of desgewenst verrekend met een nieuwe order. Retourzending is altijd voor rekening en risico van de koper.

Zakelijke klanten: Indien u een bestelling of artikel retour wenst te zenden, neemt u dan eerst contact op met een medewerker van Verpas B.V. Aan de hand van dit contact wordt bepaald of goederen al dan niet geretourneerd kunnen worden. Ook hier is retourzending altijd voor rekening en risico van de koper.

Hoe weet ik of mijn retourzending ontvangen en goedgekeurd is?

U ontvangt en creditnota zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt. In de regel is dat binnen enkele werkdagen na ontvangst door ons magazijn.

Hoe zit het met de kosten en het risico van het retour zenden?

De retourzending is voor uw rekening en risico. Bewaar daarom uw verzendbewijs totdat u een creditnota van ons ontvangen heeft.

Ik heb verkeerde of beschadigde artikelen ontvangen, wat nu?

Wanneer onze zending beschadigd, onvolledig of incorrect bij u is afgeleverd, dan verzoeken wij u direct contact op te nemen met een van onze medewerkers. In samenspraak wordt overeengekomen hoe dit zo goed en snel mogelijk opgelost kan worden.

Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij Verpas?

Ja, dat kan. U kunt zich melden aan onze afhaalbalie. Wij vragen u om uw retournering duidelijk te voorzien van een kopie pakbon. Onze reguliere openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag van 8:30-17:00 (lunchpauze van 12:30-13:00)

Wanneer en hoe wordt het geld van mijn retour gezonden order/artikel terugbetaald?

Na ontvangst van de retour gezonden goederen in ons magazijn zal binnen 14 dagen het betreffende bedrag via dezelfde betaalwijze worden gecrediteerd. In geval van betaling achteraf, ontvangt u een creditnota welke u kunt verrekenen met de oorspronkelijke factuur.

Wanneer zijn goederen uitgesloten van retournering?

Goederen zijn uitgesloten van retournering indien:

het product op verzoek is geproduceerd (maatwerk of gepersonaliseerd)
het artikel gemonteerd is geweest -het artikel beschadigd of vervuild zijn geraakt
er aanpassingen zijn gepleegd aan de oorspronkelijke staat van het artikel

Wat als een retourzending niet kan worden geaccepteerd?

Als de retourzending niet geaccepteerd kan worden door ons, dan zullen wij daarover altijd contact met u opnemen.

Wat is het retouradres?

Bij retourzending altijd de pakbon meezenden met daarop geschreven “retourzending”.

U kunt het volgende retouradres gebruiken:

Verpas B.V.
O.v.v. Retouren
Dukaat 10
NL-5751 PW Deurne

Retourzending is altijd voor rekening en risico van de koper. Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een kopie pakbon met daarop bij voorkeur de reden van retourzending.

Foreign orders

Is een BTW vrije (Intracommunautaire) levering mogelijk?

Ja dat kan, indien u een bedrijf buiten Nederland heeft met een geldig BTW nummer dat is vrijgegeven voor grensoverschrijdende transacties binnen de EU. Bij het ingeven van uw BTW nummer begint u met de landcode en gebruikt u geen punten of spaties. Wij controleren ieder BTW nummer via de Europese databank. http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Indien blijkt dat het BTW nummer en de gegevens niet overeenkomen, dan zijn wij (wettelijk) genoodzaakt u de BTW na te berekenen.

Kan ik een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?

Ja dat kan. Wij leveren standaard aan de landen die zijn aangegeven in het verzendkosten overzicht. Voor landen die niet voorkomen op deze lijst zijn de verzendkosten op aanvraag. Indien u bestelt via de webshop ontvangt u eerst een offerte waarmee u al dan niet akkoord gaat.

Frequently Asked Questions

Clientaccount

To order

Pay

Shipping and costs

Pickup

Return

Foreign orders

Other questions

VERPAS B.V.

ABOUT VERPAS

SERVICE

ORDER INFORMATION